維也納酒店（Vienna Hotel Group）集團，創立于1993年廣東深圳，是國內知名中檔商務連鎖酒店企業，旗下擁有維納斯皇家酒店、維也納國際酒店、維也納智好酒店等品牌。錦江股份于2016年投資維也納酒店，使其成為全球前三強酒店集團的成員之一。維也納集團曾連續七年蟬聯中國連鎖酒店中端品牌規模第一，獲亞洲旅游產業年會暨中國酒店“金枕頭”獎、中國最具投資價值酒店連鎖品牌等多項榮譽。

 隨著旅游業的迅速發展，維也納酒店集團提高客戶入住體驗、降低人力成本、加強管理效率的挑戰。如何在保持高品質服務的同時，降低運營成本，提高工作效率，成為了維也納酒店集團急需解決的問題。

【 解決方案 】

 為了解決上述挑戰，維也納酒店集團決定引入鹿馬科技的數字化解決方案，包括鹿馬VK02立式自助機和鹿馬X70臺式自助機：

 鹿馬VK02立式自助機以其獨特的立式設計融入酒店環境，為客人提供更加便捷的服務體驗?？腿丝梢栽谝粋€舒適的環境中自主完成入住和退房手續，減少了排隊等待的時間，增強了客人的滿意度。7*24小時自助check-in服務：不再受時間限制，讓客人可以自主進行入住、續房和退房操作，還有效保護了客人的隱私和個人信息安全。而鹿馬X70臺式自助機具有無需門店改造的優勢，能夠快速升級為數字化智慧酒店。

 自助機的引入大幅度減少了酒店人力成本，不僅減輕了前臺員工的工作壓力，還提高了運營效率。自助check-in服務讓客人可以隨時方便地辦理入住手續，滿足了客戶的智能入住需求，增強了客戶滿意度和忠誠度。此外，自助機還能與酒店管理系統實時同步數據，為管理者提供準確的運營數據和報表，幫助他們更好地管理酒店。

【 效果與評價 】

 維也納酒店集團引入鹿馬VK02立式自助機和鹿馬X70臺式自助機后，進一步實現了降本、增收、增效的戰略目標：

 降低人力成本：自助check-in服務讓客人可以隨時方便地辦理入住手續，大幅度減少了酒店的人力成本，更專業地進行規?；芾?。

 增強酒店入住率：現代化外觀與高品質服務相結合，進一步提升了酒店的形象，滿足了客戶的智能入住需求，增強了客戶入住率和忠誠度。

 增加收入渠道：自助機可以推廣酒店內的特色服務和活動，為客人提供更多選擇，增加了額外的收入渠道。

 數字化升級不僅為維也納酒店集團帶來了實實在在的經濟效益，實現更有效的資源管理和成本控制，還為其在競爭激烈的市場中贏得了更多的競爭優勢，進一步促進維也納的業務發展。