【 客戶背景 】

 首旅如家是中國首旅集團旗下的著名連鎖酒店品牌，擁有如家酒店、和頤酒店、莫泰酒店、云上四季四大品牌。作為中國領先的經濟型連鎖酒店品牌，首旅如家以“讓旅途更簡單”為使命，致力于為旅客提供高品質、便捷、舒適的住宿體驗。酒店分布于全國各地，為商務出行和休閑旅游的客人提供優質的住宿服務。

 隨著旅游業的快速發展和客戶需求的不斷升級，首旅如家酒店面臨著提升運營效率、提高客人體驗度的挑戰。為了滿足現代旅客對便捷高效服務的需求，首旅如家選擇采用鹿馬數字化解決方案來優化酒店的運營流程，提升服務質量。

【 解決方案 】

 2020年6月，為了滿足酒店的提升需求，首旅如家啟動與鹿馬科技的深度合作，引入了鹿馬科技的自助機產品，包括鹿馬X系列臺式自助機和鹿馬T系列嵌入式自助機，商用門店突破800家。

 鹿馬X30系列擺臺式產品，和如家P2酒館系統深度融合，精簡入住流程，提效十分明顯，及時同步公安旅業系統的入住和退房，杜絕了登記異常情況。鹿馬X70系列臺式酒店自助機的特點是無需門店改造，即可快速升級為數字化智慧酒店，適用于各類酒店場景?？腿嗽诘竭_酒店后，只需28秒即可實現一機多系統實時同步自主入住、續房、退房信息，快速完成登記入住手續。有效降低了前臺壓力。

 而鹿馬T系列嵌入式酒店自助機采用開放島臺式設計，與酒店裝修風格融為一體，兼具科技感與設計感。通過嵌入式設計，自助機與周圍環境無縫銜接，讓前臺員工變身為服務管家，帶來更貼心的入住服務體驗?？腿丝梢宰灾魍瓿扇胱∈掷m，無需排隊等待，節省了寶貴的時間。同時，前臺員工可以更加關注客人的個性化需求，提供更貼心的服務和推薦。

【 效果與評價 】

 截止到目前，鹿馬已幫助超過1000+家首旅如家門店完成數字化升級，被納為首旅如家集團酒店開業標配智慧前臺供應商。

 鹿馬自助機幫助首旅如家前臺員工變身為親切的服務管家，增加了客人與酒店員工之間的親近感，建立更深層次的互動，帶來更貼心的入住服務體驗。這種貼心的服務體驗讓客人對首旅如家酒店更加滿意，并形成了良好的口碑，加強了客人對酒店的品牌黏度。

 另一方面，鹿馬自助機具備強大的多系統整合能力，與首旅如家現有的管理系統進行無縫對接，實現數據的實時同步，讓酒店管理更加高效便捷。這為酒店提供了全面的數據支持，使得管理者能夠更準確地掌握酒店運營狀況，做出更明智的決策。